CD Skripsi

Kualitas Pelayanan Penyediaan Air Bersih Oleh Pdam Tirta Dumai Bersemai Di Kota Dumai Tahun 2023

---

Air bersih merupakan unsur penting dalam kehidupan sehari-hari manusia. Penyediaan air bersih merupakan salah satu tanggung jawab pemerintah daerah untuk memastikan bahwa masyarakat mendapatkan akses air bersih yang layak. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dumai Bersemai dikelola dengan tujuan utama untuk menyediakan layanan air bersih kepada masyarakat Kota Dumai, namun di dalam memberikan pelayanannya masih belum terjadinya pelayanan yang optimal serta banyaknya keluhan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh PDAM di Kota Dumai.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan penyediaan air bersih oleh PDAM Tirta Dumai Bersemai di Kota Dumai tahun 2023 serta mendeskripsikan faktor-faktor penghambat kualitas pelayanan penyediaan air bersih oleh PDAM Tirta Dumai Bersemai di Kota Dumai tahun 2023. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif. Lokasi penelitian ini dilakukan di PDAM Kota Dumai. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan penyediaan air bersih oleh PDAM Tirta Dumai Bersemai di Kota Dumai masih kurang optimal. Hal ini dilihat dari bukti langsung (tangibles) PDAM Kota Dumai belum memiliki fasilitas yang memadai. Begitu juga dengan kehandalan (reliability) masih banyaknya keluhan- keluhan yang dirasakan oleh pelanggan. Pada daya tanggap (responsiveness) PDAM Kota Dumai kurang responsif karena tidak memberikan respon yang tepat atas keluhan pelanggan. Namun pada jaminan (assurance) dan empati (empathy) sudah dinilai optimal. Faktor penghambatnya yaitu keterbatasan anggaran dan kualitas sumber daya manusia yang belum optimal.
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, PDAM, Penyediaan Air Bersih

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2101135281

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau FISIPOL Ilmu Pemerintahan., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2101135281

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

ILMU PEMERINTAHAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Mutia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar