CD Skripsi

Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Layanan E-Commerce Shopee Menggunakan Metode Pieces (Studi Kasus : Mahasiswa Uin Suska Riau)

---

Shopee adalah aplikasi marketplace online yang dapat diakses melalui smartphone. Dengan adanya aplikasi ini berbelanja dan berjualan dapat dengan mudah dilakukan. Dibalik kemudahan dan keuntungan tersebut, tentu sedikit banyaknya ada kekurangan yang dirasakan para pengguna terhadap aplikasi seperti respon aplikasi lambat yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan. Oleh karena itu diperlukan suatu analisis untuk mengukur sejauh mana sistem tersebut memberikan layanan kepada pengguna. Jumlah responden penelitian ini adalah 50 (lima puluh) orang mahasiswa aktif UIN SUSKA Riau pada tahun 2024 yang menggunakan aplikasi Shopee. Pada penelitian ini menggunakan metode PIECES yang terdiri dari 6 (tujuh) dimensi yaitu, performance, information, economy, control, efficiency dan service. Berdasarkan hasil perhitungan keseluruhan perhitungan nilai tingkat kepuasan pengguna Shopee berada pada nilai rata-rata 3,88 yang artinya pengguna merasa sangat puas atas layanan yang diberikan aplikasi Shopee.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

1703114400

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau FMIFA Sistem Informasi., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

1703114400

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SISTEM INFORMASI

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

ERA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar