CD Skripsi

Analisis Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan pada PT. PLN (PERSERO) Unit Pelayanan Rayon Kota Timur Wilayah Riau cabang Pekanbaru

---

PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Rayon Kota Timur Wilayah Riau
Cabang Pekanbaru merupakan Badan Usaha Milik Negara yang memegang
kuasa pemerintah sebagai penyedia dan penyaluran tenaga listrik secara
kontinyu untuk memenuhi berbagai kebutuhan. PT. PLN memberikan pelayanan
pada masyarakat yaitu pelayanan gangguan listrik, pemasangan baru dan
pembayaran listrik. Permasalahan dalam pelayanan gangguan listrik adalah
faktor personil dan tidak ada stock material distribusi digudang sedangkan
permasalahan dalam pelayanan pemasangan baru adalah faktor material serta
permasalahan dalam pembayaran listrik antara lain adalah antrian panjang pada
saat pembayaran, keterlambatan pembayaran dan tunggakan tagihan rekening
listrik. Oleh karena itu penulis melakukan penelitian dengan judul Analisis
Kualitas Pelayanan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Rayon
Kota Timur Wilayah Riau Cabang Pekanbaru. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui pelaksanaan pelayanan pelanggan dan mengetahui hambatan
pemberian pelayanan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Rayon
Kota Timur Wilayah Riau Cabang Pekanbaru. Peningkatan pelaksanaan
pelayanan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Rayon Kota Timur
Wilayah Riau Cabang Pekanbaru diukur dari lima indikator yaitu Reliability
(kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (wawasan,
pengetahuan), Empathy (perhatian individual) dan Tangibles (bukti fisik) .
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan
data menggunakan interview dan kuiesioner. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa pelaksanaan pelayanan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Unit
Pelayanan Rayon Kota Timur Wilayah Riau Cabang Pekanbaru cukup baik serta
senantiasa diiringi dengan upaya-upaya peningkatan pelayanan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

01 04.110 (0076)

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau - Fisip - Administrasi Niaga., 2010

Deskripsi Fisik

xiii, 85 hlm.: ilus.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

01 04.110 (0076)

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dewa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar