CD Skripsi

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUID KEPUASAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR MEREK HONDA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Reguler Sl Fakultas Ekonomi Universitas Riau)

---

Sebagai pemimpin pasar (market leader) kelas sepeda motor, perusahaan Astra
Honda Motor telah mengupayakan memenuhi setiap kebutuhan konsumennya, sehingga
harapan untuk memenuhi kepuasan konsumen dapat tercapai. Namun dalam
perjalanannya sering terdapat keluhan-keluhan dari konsumen setelah mereka
memutuskan untuk menjadi konsumen sepeda motor merek Honda. Penanganan keluhan
memberikan peluang untuk mengubah seorang konsumen yang tidak puas menjadi
konsumen yang puas. Proses penanganan keluhan yang efektif mulai diidentifikasi
disertai dengan penentuan sumber yang menyebabkan konsumen mengeluh dan merasa
tidakpuas.
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Riau dengan objeknya
adalah seluruh mahasiswa reguler SJ yang memiliki dan menggunakan sepeda motor
merek Honda. Dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor
harga (price), produk (product) dan pelayanan (service) terhadap tingkat kepuasan yang
diharapkan oleh konsumen sepeda motor merek Honda yang diwakili oleh mahasiswa
reguler SJ Fakultas Ekonomi Universitas Riau. Faktor-faktor tersebut adalah variabel
independen sedangkan kepuasan konsumen adalah variabel dependen.
Jumlah responden yang ditentukan sebanyak 60 orang dengan penentuan sampel
menggunakan probability sampling yakni dengan cara accidental random sampling
sedangkan teknik untuk menganalisis data adalah dengan menggunakan ana/isis linier
berganda.
Pengujian terhadap hipotesis menggunakan bantuan program komputer SPSS
v.17. 0. Hasil dari pengujian ditemukan bahwa secara simu/tan (serentak) variabel
independen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen kepuasan
konsumen. Sedangkan dari hasil pengujian secara parsial (individual) ditemukan bahwa
faktor produk (product) memiliki pengaruh paling dominan dari faktor-faktor lainnya.
Secara keseluruhan, hasil penelitian ini memberikan gambaran bahwa semua
faktor yang diamati pada penelitian ini ternyata mampu memberikan kontribusi yang
berarti terhadap tingkat kepuasan konsumen sepeda motor merek Honda khususnya pada
mahasiswa reguler SJ Fakultas Ekonomi Universitas Riau.
Kata kunci : Kepuasan Konsumen (costumer satisfaction), Harga (Price), Produk
(Product), Pelayanan (Service)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

02 02.109 (0157)

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau - FEKON - Manajemen., 2009

Deskripsi Fisik

viii, 102 hlm.:ill.; 29 cm

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

efri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar