CD Skripsi

Pengaruh Trust In Brand Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Handphone Nokia Di Pekanbaru (Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru Senapelan)

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh timbulnya fenomena persaingan antar
merek-merek lama dan kemunculan berbagai merek-merek baru yang meramaikan
persaingan pasar khususnya untuk kategori produk handphone. Secara khusus,
penelitian ini mengulas upaya yang dilakukan Nokia untuk mempertahankan
posisinya sebagai TOP BRAND sekuat mungkin, karena Loyalitas Pelanggan yang
kuat dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian bahkan pembelian
ulang pada produk tersebut. Adapun masalah penelitian ini adalah ”Bagaimana
Peng aruh Trust in Brand yang terdiri dari Karakteristik Merek, Karakteristik
Perusahaan dan Karakteristik Konsumen Merek terhadap Loyalitas Pelanggan
Pengguna Handphone Merek Nokia di Pekanbaru (Studi Kasus di Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Pekanbaru Senapelan)”. Penelitian ini secara khusus menguji
elemen-elemen ekuitas merek yang terdiri dari Karakteristik Merek, Karakteristik
Perusahaan dan Karakteristik Konsumen Merek dan Loyalitas Pelanggan. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah ada Pengaruh Trust in Brand
yang terdiri dari Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik
Konsumen Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Handphone Merek Nokia
di Pekanbaru (Studi Kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru
Senapelan). Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, data
dikumpulkan melalui metode kuesioner dengan menggunakan Teknik Sensus
terhadap 86 orang responden yang memakai produk handphone merek Nokia.
Untuk populasi yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah
seluruh Pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru Senapelan.
Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan
analisis kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan
reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui
uji t serta analisis koefisien determinasi (R2). Analisis kualitatif merupakan
interpretasi dari data-data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan
data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan dan penjelasan. Dengan
hasil uji regresi Y=3.082+0.055+0.056+0.094 menunjukkan bahwa variable
karakteristik perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan terhadap produk handphone merek Nokia sebesar 0,056. Variabel
karakteristik konsumen-merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan produk handphone merek Nokia sebesar 0.094. Variabel karakteristik
merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk
handphone merek Nokia sebesar 0,055.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

3 02.112 (0111)

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau - FEKON - Manajemen., 2012

Deskripsi Fisik

viii, 91 hlm.: ilus.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

02 02.112

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dewa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar