Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman B…

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan jasa pengiriman barang. Penelitian ini dilakukan pada PT.Eka Sari Lorena (ESL) Express Cabang Pekanbaru. Penelitian ini dilaksanakan mulai dari bulan mei hingga juli 2009. Sampel penelitian ditentukan dengan teknik purposive sampling yaitu pelang…