Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Leste Oeste cabang Surabaya yang berlokasi di Jl. Semut Baru Blok C No. 2 Surabaya merupakan sa/ah satu perusahaan ekspedisi yang menitik beratkan pada rute pengiriman Indonesia Timur khususnya tujuan NTT dan Timor Leste. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih jasa pengiriman t…