Pengukuran kinerja yang hanya berorientasi pada keuangan saja tidak mampu memberikan informasi yang cukup bagi perusahaan. Pengukuran yang berfokus pada keuangan saja hanya untuk mengukur kinerja eksekutif yang tidak memadai lagi. Perkembangan industri telekomunikasi yang sangat pesat, membuat perusahaan harus menggunakan ukuran kinerja yang komprehensif agar dapat mengikuti kompetisi dan …