CD Skripsi

Analisis Sistem Antrian Teller Pada PT Bank Riau Cabang Utama Pekanbaru

---

Masalah antrian adalah masalah yang selalu dijumpai hampir di semua kegiatan yang
dilakukan oleh manusia, terutama jika harus bertransaksi di bank. Begitu juga di PT Bank Riau
cabang utama Pekanbaru. Disini sistem antrian yang berlaku adalah model multi-channel single
phase (M/M/S). Dimana ada satu jalur antrian nasabah yang akan dilayani oleh dua atau lebih
fasilitas pelayanan.
Dari hasil penelitian, diketahui bahwa nasabah yang datang ke PT Bank Riau cabang utama
Pekanbaru rata-rata per harinya adalah sebanyak 273 orang, sementara jumlah teller yang melayani
rata-rata sebanyak 5 orang per hari. Dan dari keadaan ini diperoleh jumlah nasabah yang menunggu
dalam antrian adalah sebanyak 37orang dengan rata-rata waktu menunggu mereka dalam antrian
adalah selama 57 menit. Sementara jumlah teller yang tersedia di PT Bank Riau cabang utama
Pekanbaru adalah sebanyak 7 orang teller. Tapi teller yang tersedia tersebut tidak beroperasi
sekaligus.
Jika jumlah teller yang tersedia sebanyak 7 orang beroperasi sekaligus, maka akan terjadi
penurunan yang signifikan dari jumlah nasabah dan waktu yang mereka habiskan untuk menunggu
dalam antrian. Dari hasil pembahasan diketahui bahwa jika yang beroperasi 7 orang teller, maka
jumlah nasabah yang menunggu dalam antrian adalah sebanyak 11 orang. Dan waktu yang mereka
habiskan untuk menunggu dalam antrian pun menjadi lebih singkat yaitu selama 16 menit. Dari hasil
pembahasan juga diperoleh titik optimal biaya menunggu dan biaya fasilitas yaitu sebanyk 37 orang
teller. Dan ini tidak mungkin untuk diterapkan karena akan memakan biaya yang sangat besar.
Jadi, untuk mengatasi masalah antrian di PT Bank Riau cabang utama Pekanbaru, sebaiknya
pihak Bank Riau menyediakan teller tambahan yang bisa siap beroperasi pada jam-jam dan tanggaltanggal
sibuk. Dan jumlah teller itu harus lebih dari 7 orang, supaya masalah antrian bisa
diminimalisir.
Kata Kunci: SistemAntrian, Teller, Multi-channel single-phase.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

02 02.111 (0062)

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau - FEKON - Manajemen., 2011

Deskripsi Fisik

viii, 81 hlm.: ilus.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

02 02.111 (0062)

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Vina

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar