CD Skripsi

Implementasi Kebijakan Pelayanan Penumpang Angkutan Pelabuhan Penyeberangan Sungai Selari-Air Putih Kabupaten Bengkalis Tahun 2023

---

Perkembangan pesat dalam transportasi laut telah meningkatkan jumlah perjalanan manusia dan pengangkutan barang antarwilayah. Untuk menyeimbangkan peningkatan ini, penyedia transportasi perlu memberikan pelayanan yang optimal bagi penumpang dan barang, Sejumlah regulasi telah diterapkan, termasuk Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM. 39 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Penyeberangan. Penumpang adalah individu yang menggunakan transportasi, seperti pesawat, kereta api, bus, atau jenis transportasi lainnya. Di Pelabuhan Penyeberangan Sungai Selari di Kabupaten Bengkalis, Provinsi Riau, yang melayani rute Air Putih – Sei Selari, terjadi kepadatan terutama pada akhir pekan ketika masyarakat memilih menyeberang ke Pulau Bengkalis. Layanan penumpang di pelabuhan ini seharusnya memenuhi standar pelayanan yang diatur oleh peraturan perundangan agar kegiatan kepelabuhanan dapat berjalan dengan baik. Namun, kenyataannya terdapat beberapa aspek pelayanan penumpang yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Pendekatan penelitian yang dipilih adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data melibatkan wawancara dan dokumentasi. Adapun analisis data dilakukan menggunakan metode analisis kualitatif.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Implementasi Kebijakan Pelayanan Penumpang Angkutan Pelabuhan Penyeberangan Sungai Selari-Air Putih Kabupaten Bengkalis Tahun 2023 belum sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan No. 39 Tahun 2015, belum tersedianya SOP yang spesifik untuk mengatur pelayanan, sehingga hanya mengandalkan SK Kontrak sebagai panduan kerja dan didapati kekurangan sumber daya manusia dan memiliki kompetensi yang memadai. Selain itu, fasilitas pelayanan yang ada sudah tidak layak digunakan lagi.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Standar Pelayanan, Transportasi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2001125818

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau FISIPOL Ilmu Pemerintahan., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2001125818

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

ILMU PEMERINTAHAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Mutia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar