CD Skripsi

Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Rumah Sakit umum Daerah (RSUD) Kabupaten Siak Ditinjau Dari Dimensi Kualitas Pelayanan

---

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa pada Rumah sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Siak terhadap dimensi kualitas pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien pada Rumah Sakit Umum Dearah (RSUD) Kabupaten SiakPada tahun 2011 jumlah pasien pada RSUD Kabupaten Siak adalah 29.715 orang. Adapun cara pengambilan sampel menggunakan teknik propotional seratified random sampling yang membagi data dalam dua kelompok sampel, yaitu pasien rawat inap dan pasien rawat jalan yang berjumlah 100 orang.. Untuk menilai tingkat kepuasan yaitu perbandingan antara tingkat kinerja dengan harapan dari suatu jasa lalu diposisikan ke dalam diagram kartesius dengan titik koordinat antara skor mean tingkat kinerja dengan skor mean tingkat harapan. Selanjutnya untuk menentukan titik koordinat setiap indicator ke dalam diagram kartesius maka diperlukan IPA (Importance Performance Analysis). Kinerja RSUD Kabupaten Siak sudah memenuhi 71,44 % harapan pasien terhadap pelayanan jasa yang diharapkan. Apabila dilihat dari variabel maka variabel Empathy merupakan variabel yang memiliki tingkat kesesuaian yang sesuai dengan harapan pasien akan pelayanan RSUD Kabupaten Siak, dan 2 variabel lainnya yaitu variabel Reliability dan Responsiveness memiliki tingkat kesesuaian pada skala cukup sesuai. Variabel yang memiliki tingkat kepuasan terbesar adalah Reliability Sebesar 69,1%, empati 74,4%, Responsiveness 64,8%, tangible 73.65% dan assurance sebanyak 75.08 Dari gambar diagram kartesius kita dapat dilihat indicator yang mana saja yang termasuk ke kuadran A (prioritas utama) yang perlu ditingkatkan lagi, kuadran B (pertahakan)i, yang perlu diperthankan , dalam diagram C (proritas rendah) yang perlu ditumbuh atau kembangkan dan yang termasuk dalam kuadran D (berlebihan) yang dihalangkan atau dia abaikkan saja karna tidak berpengaruh. Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, faktor dimensi kualitas pelayanan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

02 02.112 (0102)

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau - FEKON - Manajemen., 2012

Deskripsi Fisik

x, 95 hlm.: ilus.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

02 02.112 (0102)

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dewa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar