CD Skripsi

Fungsi Customer Service dalam meningkatkan Kepuasan dan Kcpercayaan Nasabah pada Perseroan Terbatas Bank Internasional Indonesia (BII) (Studi Kasus pada Produk Super Pundi di BII KCP Nangka Pekanbaru)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fungsi dan pelaksanaan Customer
Service dalarn meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan produk Super
Pundi pada Bll KCP Nangka Pekanbaru.
BIT sebagai bank devisa yang mempunyai 1500 cabang di seluruh Indonesia,
memberikan pelayanan kepada nasabah dengan produknya berupa: Tabungan
(Tabungan Super Pundi, Tabungan Pendidikan Eduplan, dan Tabungan Super Valas),
Giro BII, Deposito, Kartu Kredit, Jasa pembayaran, Layanan lainnya (layanan Western
Union pengiriman uang diseluruh dunia). Bank BII berusaha semaksimal mungkin
melakokan penciptaan strategi untuk memberikan kepuasan dan mengembatikan
kepercayaan climata masyarakat. pengguna jasa bank. Di Bank BII ini fungsi Humas
dijalankan oleh Customer Service, hal ini tentunya dapat dilakukan dengan fungsi
Customer Service yang jitu dalam memenuhi segala kebutuhar;; keinginan dan harapan
pelanggannya.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Pemilihan subjek dilakukan secara purposif (puposive sampling) yang terdiri atas lima
orang subjek yaitu satu orang petugas Customer Service, satu orang staf bagian
operasional dan tiga orang pelanggan produk Super Pundi BII Pekanbaru. Teknis
analisis data menggunakan model analisis interaktif yang terdiri atas reduksi data,
penyajian data, dan pcnarikan kesimpuJan/verifikasi dengan teknik pemeriksaan
keab.saban data mclaJui perpanjangan keikutsert~an dan trianguJasi.
Hasil penelitian ini adalah, (a) Fungsi petugas Customer Service dalam
meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah yakni sebagai penerima tamu
dengan baik berdasarkan ketentuan atau standart pelayanan yang diterapkan oleh Bll,
sebagai deskman yang bertugas untuk melayaru berbagai aplikasi yang diajukan
nasabah dan memberikan informasi mengenai produk bank, sebagai salesman yang
bertugas untuk menjual produk BII berdasarkan ketentuan target yang telah ditentukan,
sebagai Customer Relation Officer yang bertugas untuk membina dan menjaga
hubungan baik dengan para nasabah serta calon nasabah, dan sebagai komunikator
yang mana sebagai corong BII dalain menjaga hubungan baik dengan para nasabah
agar tetap bertahan menggunak.an produk BIT, (b) Pelaksanaan yang dilakukan
Customer Service sudah dijalankan dengan baik dan sudah sesuai dengan fungsinya,
hal ini dilihat dengan adanya standart pelayanan yang diterapkan oleh BIJ.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

01 03. 108 (0002)

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau - Fisip - Administrasi Negara., 2008

Deskripsi Fisik

vii, 66 hlm .; ils .: 29 cm

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

01 03. 108 (0002)

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

ADMINISTRSI NEGARA

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

JAKA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar