CD Tesis

Analisis Perceived quality PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Pangkalan Kerinci

---

Dalam mendorong dunia perbankan untuk lebih meningkatkan daya saingnya
agar tetap dapat bertahan dengan melakukan upaya-upaya yang dapat meningkatkan
kepercayaan dari nasabah maka salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah
pemupukan dana nasabah melalui tabungan yang merupakan produk perbankan yang
paling diminati karena tingkat suku bunga yang tinggi dan adanya kemudahan dalam
penarikan dana.
Bank Muamalat cabang Pangkalan Kerinci merupakan salah satu bank
Syariah yang ada di Pangkalan Kerinci. Dalam meningkatkan jumlah nasabah nya
PT. BMI cabang Pangkalan Kerinci berupaya untuk meningkatkan kualitas
pelayanan maupun kualitas produk yang ditawarkan. Berdasarkan hal tersebut maka
dilakukan penelitian untuk mengetahui persepsi nasabah pada PT. BMI cabang
Pangkalan Kerinci.
Penelitian di dilakukan di PT. BMI cabang Pangkalan Kerinci dengan waktu
pelaksanaan bulan Juni sampai Agustus 2009. Untuk memperoleh data penelitian
digunakan instrument berupa kuesioner dengan alternatif jawaban sesuai dengan
skala Likert. Setelah semua data diperoleh maka dilakukan teknik analisa data
dengan menggunakan Program Monas versi 11.
Dari 17 atribut yang ditampilkan ternyata dalam validasi instrument diperoleh
12 atribut yang valid dan 5 atribut tidak valid/gugur. Hasil analisa data menunjukkan
bahwa ada tiga atribut dengan rata-rata perceived quality tertinggi yaitu memberikan
banyak hadiah dengan rata-rata perceived quality 4,65, tidak membedakan status
sosial dengan rata-rata perceived quality 4,47 dan sistem bagi hasil yang adil dan
terbuka dengan rata-rata perceived quality 4,29. Berdasarkan hasil analisis tersebut
menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap perceived quality PT. BMI cabang
Pangkalan Kerinci rata-rata termasuk kedalam kategori baik, terutama pada atribut
memberikan banyak hadiah, tidak membedadakan status sosial dan sistem bagi hasil
yang adil dan terbuka. Sehingga dapat disimpulkan bahwa perceived quality PT.
BMI cabang Pangkalan Kerinci adalah baik.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

10 02.209 (0001)

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau - PASCA SARJANA- ILMU ADMINISTASI., 2009

Deskripsi Fisik

vii, 113 hlm.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

10 02.209 (0001)

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

azwar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar