CD Skripsi

Pengaruh Kualitas Hardware, Kelengkapan Sarana Penunjang Dan Kelayakan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Warnet Q-Net Di Pekanbaru

---

Penelitian dilakukan di warnet Q-NET Pekanbaru, dengan tujuan untuk
menganalisis pengaruh kualitas hardware, kelengkapan sarana penunjang dan
kelayakan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan terhadap 99
orang responden yang dipilih berdasarkan teknik purposive sampling. Metode
analisis data dengan menggunakan pengujian regresi berganda, dan pengujian
hipotesis dilakukan dengan melakukan uji F, uji R2, dan uji t.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa, kualitas hardware, kelengkapan
sarana penunjang, dan kelayakan lokasi, berpengaruh signifikan, baik secara
simultan maupun parsial, terhadap kepuasan pelanggan. Faktor kelayakan lokasi
merupakan aspek yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan
pelanggan.
Rekomendasi yang dapat diberikan adalah, agar pengelola melakukan
peremajaan terhadap monitor, processor, penggantian head set dan webcam yang
rusak, penambahan UPS, serta melakukan pendekorasian serta pengecatan ulang
terhadap bangunan yang telah terlihat kusam.
Kata Kunci : Kualitas Hardware, Kelengkapan Sarana Penunjang,
Kelayakan Lokasi, dan Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

02 02.111 (0006)

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau - FEKON - Manajemen., 2011

Deskripsi Fisik

viii, 70 hlm.: ilus.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

02 02.111 (0006)

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Vina

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar