CD Skripsi

Analisis pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepuasan Siswa Belajar pada Lembaga Pendidikan Komputer IPI-LEPPINDO Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa faktor-faktor dimensi kualitas
pelayanan yang mempengaruhi kepuasan siswa dan mengetahui faktor manakah
yang paling berpengaruh terhadap kepuasan siswa belajar pada Lembaga
Pendidikan Ipi-Leppindo Pekanbaru.
Objek dalam penelitian ini adalah Lembaga Pendidikan Komputer Ipi-
Leppindo Pekanbaru. Sedangan yang menjadi populasi dalam penelitian ini
adalah siswa belajar di Ipi-Leppindo Pekanbaru T.A 2009/2010. Penelitian ini
dilakukan dengan cara memberikan angket/ kuisioner untuk diisi responden yaitu
siswa belajar T.A. 2009/2010 dengan jumlah populasinya berjumlah 134 orang
berdasarkan data perkembangan jumlah siswa. Maka penentuan jumlah sampel
dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin dan diperoleh sampel sebanyak 58
orang, sedangkan analisis data menggunakan metode model regresi berganda.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regersi linier
berganda Y = -2,234 + 0,507 X1 + 0,438 X2 + 0,362 X3 + 0,257 X4 + 0,174 X5
dengan nilai koefisien regresi berganda (R) 0,986 dan koefisien determinasi (R2)
= 0,971, dari hasil pengujian hipotesis juga diperoleh nilai F-hitung sebesar
229,579 yang lebih besar dari F-tabel (0,05;(5);(53) = 2,389, dimana hal ini yang
membuktikan bahwa kelima variable dimensi kulitas pelayanan berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan siswa belajar pada IPI-LEPPINDO
Pekanbaru. Selain itu dari hasil pengujian juga diperoleh nilai t-hitung untuk
variabel keandalan/reliability (X1) sebesar 3,910 yang juga lebih besar dari ttabel
(0,05;53) yiatu 1,674, dimana ini menunjukkan bahwa variabel
keandalan/reliability (X1) mempunyai pengaruh lebih dominan dibandingkan
variabel daya tanggap/responsivennes (X2), bukti fisik/tangible (X3),
jaminan/assurance (X4) dan emphaty (X5).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

02 02.110 (0078)

Penerbit

Pekanbaru : Uiniversitas Riau - FEKON - Manajemen., 2010

Deskripsi Fisik

x, 97 hlm.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

02 02.110 (0078)

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

zelpino

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar