Pelayanan publik oleh pemerintah merupakan wujud tanggung jawab dan pelayanan jasa dari aparat negara kepada masyarakat dengan tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Program e-government melalui pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi yang canggih, pemerintah berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan publik pada bidang keimigrasian khususunya pada antrean layanan p…