ABSTRAK Posisi konsumen sangat lemah jika berhadapan dengan pelaku usaha, apalagi p&da saat kOiiSuffien iiierasa dirugikan, mereka SUlit ttiltilk irieiicari keadilan dan mencari keberpihakan dari instansi pemerintah. Proses untuk mendapatkan ganti rugi di Indonesia masih memerlukan keberanian dan keuletan konsumen untuk berargumentasi dan mempeijuangkan hak-haknya. Konsumen banyak yang me…