CD Skripsi

Pengaruh Kepercayaan Pada Merek Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel Di Kota Pekanbaru

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan antar
merek kartu prabayar Telkomsel. Sesama merek Telkomsel bersaing dalam
mempertahankan pelanggan atau bahkan bersaing dalam memperebutkan
pelanggan baru. Secara khusus, penelitian ini mengulas tentang kepercayaan
merek Telkomsel (As & Simpati) yang diukur melalui berbagai faktor yaitu
karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik pelanggan-merek
yang merupakan faktor pembentuk loyalitas merek.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor karakteristik
merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik pelanggan-merek terhadap
loyalitas merek serta perbedaan loyalitas merek Telkomsel. Responden yang
terlibat dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, metode yang digunakan
adalah non probability sampling, dengan teknik pengambilan sampel berupa
purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner.
Metode analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda dan Independent
Samples T Test (Uji Dua Sampel Tidak Berhubungan) menggunakan software
SPSS versi 17.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik merek, karakteristik
perusahaan, dan karakteristik pelanggan-merek berpengaruh terhadap loyalitas
merek baik secara bersama-sama maupun secara parsial. Karakteristik
pelanggan-merek merupakan variabel yang berpengaruh paling kuat terhadap
loyalitas merek. Temuan yang menarik setelah diadakan uji beda adalah tidak
ada perbedaan loyalitas merek pada pelanggan kartu prabayar Telkomsel. Bagi
perusahaan telkomsel harus terus meningkatkan kualitas mereknya terutama pada
karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik pelangganmerek,
agar pelanggan memiliki loyalitas yang tinggi untuk tetap
mempertahankan produk telkomsel yang digunakannya sehingga menjadi pilihan
yang utama dalam berkomunikasi

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

02 02.112 (0205)

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau - FEKON - Manajemen., 2012

Deskripsi Fisik

xi, 139 hlm.: ilus.; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

02 02.112 (0205)

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dewa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar