CD Skripsi

Kualitas pelayanan publik oleh desa Kuapan kecamatan tambang tahun 2024

---

Pelayanan publik merupakan salah satu indikator penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan desa yang efektif, efisien, dan akuntabel. Namun, pratik pelayanan publik ditingkat desa masih menghadapi berbagai permasalahan, termasuk keterbatasan sarana prasarana, rendahnya transparansi informasi, serta keluhan masyarakat terkait kecepatan dan akurasi pelayanan administrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik pemerintah Desa Kuapan, Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar pada tahun 2024. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data primer diperoleh melalui penyebaran koesioner dengan skala likert kepada 60 responden masyarakat yang pernah menerima pelayanan di Kantor Desa Kuapan, serta didukung dengan observasi dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif melalui perangkat lunak SPSS untuk memeperoleh gambaran distribusi frekuensi dan presentase jawaban responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Desa Kuapan berada pada kategori cukup baik berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dari 5 dimensi kualitas pelayanan publik, dimensi yang paling baik dan memuaskan masyarakat Desa Kuapan, yaitu responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan atau kepastian), dan empathy (empati). Meskipun demikian, masih terdapat kelemahan pada aspek keterbukaan informasi, keterbatasan ruang tunggu, serta pemanfaatan sarana prasarana yang belum optimal. Kesimpulannya, pelayanan publik di Desa Kuapan telah memenuhi sebagian besar indikator kualitas pelayanan, namun memerlukan upaya peningkatan dalam hal profesionalitas aparatur, penyediaan fasilitas, serta transparansi pelayanan guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih berkualitas.


Kata kunci : Pelayanan Publik, Desa, Kualitas

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2101110885

Penerbit

Pekanbaru : Universitas Riau FISIPOL Ilmu Pemerintah., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

2101110885

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

ILMU PEMERINTAHAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Mutia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar