Penelitian ini dilaksanakan di LIA Pekanbaru yang bertempat di Jl. A. Yani No.17 Pekanbaru, Riau yang berlangsung pada bulan Juni-Oktober 2011. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan siswa ditinjau dari tangibles (bukti fisik/langsung), emphaty (empati), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), dan assurance (jaminan dan kepastian) pada Lemb…