Penelitian ini dilaksanakan pada Hotel Jatra Pckanbaru adalah hotel berstan.dar internasional bintang lima (*****), group PT. Pintu Air Mas Group (PT. PAM Group) yang berlokasi di Kota Pekanbaru ibukota Provinsi Riau. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang m 1,998, selanjutnya diikuti oleh faktor kemampuan (X1) yaitu sebesar 2,352 > 1,998. Sedangkan untuk va…